مرحباً بكِ في صفحة الدعم الخاصة بتطبيق كنتور. إذا واجهتِ أي مشكلة أو كان لديكِ سؤال، ستجدين هنا إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً، وطريقة التواصل معنا مباشرة.
التواصل معنا
الأسئلة الشائعة
كيف أنشئ حساباً جديداً؟
افتحي التطبيق واختاري «إنشاء حساب»، ثم أدخلي رقم هاتفك واختاري كلمة مرور. لا نطلب بريداً إلكترونياً. الحسابات القديمة التي أُنشئت باسم مستخدم تبقى شغّالة كما هي، وتقدرين تدخلين بالاسم أو بالرقم.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
بما أن الحساب لا يرتبط ببريد إلكتروني، لا يمكن إعادة تعيين كلمة المرور تلقائياً. راسلينا على البريد أعلاه مع ذكر رقم هاتفك (أو اسم المستخدم إذا كان حسابك قديماً) وسنساعدك في استعادة حسابك.
كيف أحفظ قطعة في خزانتي؟
من تبويب «تسوّقي»، اضغطي على زر «ضيفي للخزانة» على القطعة التي تعجبك. راح تلاقينها بعدها في تبويب حسابك تحت «قطعي».
كيف أنشئ تنسيقاً؟
افتحي تبويب حسابك، اختاري «تنسيقاتي»، ثم اضغطي «تنسيق جديد». راح تنفتح شاشة «نسّقيلي» وتقدرين تجمعين القطع المحفوظة في خزانتك بتنسيق كامل وتحفظينه للرجوع إليه لاحقاً.
التطبيق بطيء أو لا تظهر الصور
تأكدي من اتصالك بالإنترنت، ثم أغلقي التطبيق وأعيدي فتحه. إذا استمرت المشكلة، جرّبي حذف التطبيق وإعادة تثبيته — بياناتك محفوظة في حسابك ولن تُفقد.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
تقدرين تحذفين حسابك مباشرةً من داخل التطبيق: افتحي تبويب حسابك، اضغطي على أيقونة الإعدادات في الأعلى، ثم «حذف الحساب» تحت زر تسجيل الخروج، وأكّدي الطلب. الحذف يتم فوراً.
راح ينحذف حسابك نهائياً مع كل بياناتك المرتبطة به — رقم الهاتف واسم المستخدم وخزانة القطع والتنسيقات المحفوظة — ولا نحتفظ بأي منها بعد الحذف.
إذا واجهتِ أي مشكلة، راسلينا على lana@simma.io مع ذكر رقم هاتفك وسننفّذ الطلب خلال ٣٠ يوماً.
الخصوصية
لمعرفة تفاصيل البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية.